観光とカジノ　-5-

　2008年10月、東京ディズニーリゾート内に、シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京がグランドオープンしました。
　1984年に創設したシルク・ドゥ・ソレイユは、サーカス興行を手掛ける世界最大の企業、かつ興行団体名であり、カナダでフランス語を公用語とする、ケベック州モントリオールに国際本部があります。彼らの行うショーは、従来のサーカスを超えた、人間による前衛芸術表現と言えるもので、ツアー公演を世界各地で行っています。
　90年代からシルク・ドゥ・ソレイユを取材しているフリーランスライターの西元まり氏は、音楽や演劇、マジックをアクロバットで体現する彼らの個性的なサーカスジャンルについて、アートサーカスと名付けています。 　1993年、シルク・ドゥ・ソレイユは米国ラスベガスのカジノホテル、トレジャー・アイランドに初のレジデントシアター（常設劇場）をオープンします。シルク・ドゥ・ソレイユのショーは台詞がなく、誰もが驚く人間離れした芸術パフォーマンスにより、英語の分からない外国人観光客や、子供から大人までの幅広い年齢層で支持されていきます。シルク・ドゥ・ソレイユは、ラスベガスのエンターテイメントを家族向けに変えていくきっかけとなったのです。
　シルク・ドゥ・ソレイユのレジデントシアターは、1998年ラスベガスのベラッジオ、同年、フロリダ州オーランドのウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート内にオープンします。以後、彼らのレジデントシアターは、ラスベガスを中心にアジアへも展開され、2008年12月時点、カジノホテル併設型が、ラスベガスに6棟、マカオに1棟、ディズニーランド併設型が、オーランドに1棟、浦安に1棟の、計9棟でショーを行っています。 　エンターテイメント施設単独では、顧客の年齢や性別、職業、所得、趣味、行動などが類型化され、類型外の人に、同施設への抵抗感を持たれていました。
　例えば、「ディズニーランドって、空想好きな女の子が行く様な所だろ」と言う20代の男性や、「カジノは、利己的な男性ばかり来てそうで入りづらいわ」と考えている30代の女性がいるとします。彼らは、自らがイメージする、単独のエンターテイメント施設を訪れる類型（「空想好きな女の子」・「利己的な男性」）に合わない人々です。
　単独のエンターテイメント施設が、形態の異なるエンターテイメント施設のコンプレックス（複合体）になる事で、幅広い客層が訪れやすくなり、顧客の類型化が解消され、より普遍的で安定した集客力を維持できる様になるのです。 　エンターテイメントショーのプロフェショナル、ソフトのシルク・ドゥ・ソレイユと、エンターテイメントのインフラ、ハードのカジノホテルやディズニーランドとのコラボレーションに
よって、客層を拡大させ、ショーを観るため宿泊日数を増やし、より感動と楽しさを顧客に与える相乗効果をもたらしました。
　エンターテイメントコンプレックスにおいては、客寄せのためのサービス競争が起こるため、顧客の楽しみは多様化し、リピート率を向上させています。
　アメリカのラスベガスやオーランドは、都市自体を、1つのエンターテイメントコンプレックスと見る事もできます。